天健物業管理總綱
一、檔案管理
將小區內現有的設施設備等進行建檔管理，如：房產檔案、資產檔案、住戶檔案及文件檔案等。
房產檔案
針對物業公司所屬的一切房產，對房產信息進行集中管理的模塊，此模塊面向物業管理處的 所有工作人員。房產檔案管理模塊可詳細描述記錄樓盤、住戶單元的位置、物業類型、房屋
結構、房號、戶型等信息。
1. 樓房信息 ：登記公司管理的大樓的資料；
2. 房號編號生成：可以自動生成房間資料；
3. 房間信息維護：生成后可以手工調整單個或多個房間的編號、并且可以修改房間的基
本信息；
4. 房間信息統計：對小區入住的統計。
住戶檔案
幫助物業管理公司建立起完整的客戶檔案，對物業公司所管房間的業主進行管理的功能模
塊，面向物業管理處所有工作人員。可詳細記錄住戶的姓名、身份證號、等信息，有關住戶
家庭信息、車輛信息、寵物信息等。
1. 住戶信息維護：詳細的登記業主、租戶入住的各種信息和修改他們的信息。
2. 住戶檔案：針對住戶在小區內發生的一切可以進行查詢。例如：報修、報警、收費等
信息。
3. 住戶信息查詢：根據房號、姓名、性別、身份證、等各種信息進行查詢
資產檔案
全面的對物業管理公司內所有公用設施及自有固有資產進行分類管理，并且建立檔案。
1. 社區資產：小區內的公共資產設備信息的檔案。
2. 公司資產：物業公司資產設備信息的檔案。
停車場檔案
對于小區內所有停車場的信息管理的模塊，建立停車場檔案。
1. 車庫基本信息：登記車庫的詳細信息；
2. 車位編號生成：可以自動生成車位資料；
3. 車位信息維護：生成后可以手工調整單個或多個車位的編號、并且可以修改每個車位
的基本信息；
公司文件檔案
對于物業公司各種文件的管理。
1. 文件信息維護：對于每一個文件的詳細信息（發布時間，歸檔時間，有效期等）管理；
2. 文件信息查詢：對公司內所有文件按照不同的信息查詢，還可以按照權限下載文件。
公司人事檔案
明確人員組成及崗位，實現人事檔案、此模塊面向管理處的領導、行政部門。
1. 員工基本信息：登記員工的詳細信息（姓名、年齡、身份證號等）建立員工檔案；
2. 員工獎懲情況：記錄員工在物業公司所受到的各種獎勵和懲罰的原因；
3. 員工調離管理：記錄員工的調動情況；
4. 員工合同管理：記錄員工的合同信息，并且在合同到期時自動提醒；
5. 員工培訓管理：根據不同的工作情況，組織員工培訓，并且把培訓結果記錄到每個員
工的檔案；
6. 綜合查詢：根據員工的各種信息來查詢。
小區自然情況
針對小區的情況，將小區的基本信息（地址、郵編、開發商名稱等）的記錄。
二、業務管理
報修管理
管理中心接收住戶的報修信息，并傳遞給維修部；在維修信息被維修部處理后，管理中心前
臺根據維修處理結果對住戶進行回訪，然后將住戶的反饋信息再進行登記整理。
1. 報修信息登記：登記住戶的報修信息；
2. 維修單打印：維修人員打印維修單；
3. 維修結果記錄：維修完成后，維修人員填寫維修結果；
4. 報修信息回訪：前臺管理員根據維修完成后，對住戶進行回訪；
5. 報修統計報表：按照日、周、月、季、年進行報修分類統計。
投訴管理
管理中心接收住戶的投訴和建議，建立投訴建議信息檔案，傳遞給投訴或建議的對口單位。
在投訴建議被相關部門處理后，管理中心根據處理結果對住戶進行回訪級，記錄回訪結果。
1. 投訴信息登記：登記住戶的投訴信息；
2. 查看被投訴信息：被投訴部門經理查看投訴信息；
3. 投訴信息處理：記錄管理中心經理處理投訴結果；
4. 投訴信息回訪：投訴處理完成后，由前臺管理員對住戶進行回訪；
5. 投訴統計報表：按照日、周、月、季、年進行投訴分類統計。
報警管理
管理中心前臺管理員接收住戶或其他各方面的報警信息，并傳遞給保安部門，由保安部負責
處理報警信息。對保安部已經處理完畢的報警信息，需要進行回訪的，前臺管理員負責進行
報警回訪工作。
1. 報警信息登記：前臺管理員登記報警信息；
2. 報警信息處理：保安部處理該條報警信息；
3. 報警結果記錄：保安部填寫報警結果；
4. 報警信息回訪：報警處理完成后，由前臺管理員進行回訪；
5. 報警統計報表：按照日、周、月、季、年進行報警分類統計。
裝修管理
裝修管理是指要裝修的住戶到物業公司進行裝修登記，直至裝修驗收的全過程的管理，包括
裝登記、裝修押金的收取、退還和扣除、裝修工程的驗收。
1. 裝修信息登記：對住戶裝修的申請進行登記，并且收取裝修押金；
2. 裝修信息驗收：住戶裝修完成后，由物業公司對其進行驗收，完成后退還押金；
3. 裝修信息查詢：按住戶姓名、房號、裝修時間等信息進行查詢。
搬家管理
要搬家的住戶必須到管理中心進行登記，并通知其他相關部門，以便使其他部門做好整個住
戶搬家過程的管理。
1. 搬家信息登記：對住戶搬家信息的登記；
2. 搬家信息查詢：按住戶姓名、房號、搬家時間等信息進行查詢。
出入證管理
出入證件管理主要是指出入證辦理和出入證注銷。其中出入證包括各種人員的出入證件，包
括住戶，外來雇請人員，外來人員等，還有車輛出入證件的辦理。
1. 出入證辦理：根據住戶、外來雇請人員、外來人員及車輛辦理相應的出入證；
2. 出入證注銷：對于已經辦理的出入證進行注銷；
3. 出入證查詢：按出入證編號、姓名、辦理時間等信息進行查詢。
收費管理
收費管理主要完成二類費用的收取管理工作。一類是代收費用，包括水，電，煤氣等有表裝
置的費用項目的收取，二類是根據房產面積按時間和收費標準來計算的管理費用的收取。
1. 數據準備：主要就是住戶收費項目設置、表計初始信息維護等；
2. 費用產生與通知：抄表錄入，進行費用計算，生成收費通知單、欠費通知單、催費
通知單；
3. 費用處理：登記交費金額、交費時間、交款人等；
4. 查詢與統計：按周、月、季、年統計收費報表。
車位管理
車位管理是指對屬于物業公司管理的車庫車位面向住戶的租用、出售、退租管理。
1. 車位出租：登記車位出租信息，并且收取租金；
2. 車位出售：登記車位出售信息；
3. 車位退租：對于已出租的車位進行退租的管理；
4. 車位統計：按車位出售、出租的統計。
三、系統管理
用戶管理
建立登陸系統的帳號和密碼的模塊。
密碼管理
讓用戶自己修改登陸密碼的模塊。
權限管理
根據崗位的不同，由系統管理員針對每個帳號進行權限分配的模塊。
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